プライバシーポリシー

株式会社ペットライフ・ハーモニー（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する各種サービス（ペット関連サービス、商品販売、会員向けサービス、問い合わせ対応、採用活動その他これらに付随する業務を含みます。以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報等の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関係法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 会社情報

事業者名：株式会社ペットライフ・ハーモニー

所在地：〒162-0825 東京都新宿区神楽坂6丁目48-2 株式会社ペットライフ・ハーモニー

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6427-5839

2. 取得する情報および取扱い

当社は、本サービスの提供・運営に必要な範囲で、以下の情報を取得し、利用目的の達成に必要な範囲で適切に取り扱います。

• お客様から直接ご提供いただく情報
  • 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別
  • 会員ID、パスワード、問い合わせ内容、アンケート回答内容
  • 購入履歴、注文情報、配送先情報、決済に関する情報
  • ペットの種類、年齢、性別、健康状態、食事・生活習慣、診療・ケアに関する情報
  • 採用応募者の履歴書、職務経歴書、資格情報、面接記録
  • その他、お客様が任意に当社へ提供する情報
• 本サービスの利用に伴い自動的に取得する情報
  • Cookie、IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、アクセス日時、閲覧履歴、利用履歴
  • 位置情報（お客様の端末設定および同意に基づく場合）
• 第三者から取得する情報
  • 決済代行事業者、配送事業者、提携先、紹介元、公開情報等から適法に取得する情報

当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に従い、必要な同意取得その他適切な措置を講じます。ペットに関する情報は個人情報そのものではない場合がありますが、飼い主様等の個人情報と結び付く場合には、個人情報として適切に管理します。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。

• 本サービスの提供、運営、本人確認、会員管理のため
• 商品・サービスの受注、発送、決済、請求、アフターサービスのため
• ペット関連サービスの提供、相談対応、健康管理・ケア提案、予約管理のため
• お問い合わせ、苦情、サポートへの対応のため
• キャンペーン、イベント、セミナー、メルマガ等の案内のため
• サービス改善、新サービス開発、品質向上、利用状況分析のため
• 不正利用防止、セキュリティ確保、トラブル防止のため
• 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため
• 採用選考、連絡、入社手続のため
• 上記に付随する業務のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報を適法かつ公正な手段で取得し、利用目的の範囲内で取り扱います。個人情報保護法上、当社は以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。

• 本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要であり、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に取扱いを委託する場合
• 法令上認められる第三者提供・共同利用に該当する場合

なお、当社が個人情報を取得する際は、利用目的をできる限り特定し、必要に応じて通知または公表します。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合で、本人の同意取得により支障を及ぼすおそれがある場合
• 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で委託する場合
• 事業承継に伴い個人データが提供される場合
• 共同利用を行う場合で、法令上必要な事項を公表している場合

当社は、配送業者、決済代行事業者、システム運用事業者、カスタマーサポート事業者、広告配信事業者、会計・法務・税務等の専門家に対して、必要最小限の範囲で個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先に対して適切な監督を行います。

当社が共同利用を行う場合は、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を別途公表または通知します。

6. 外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人データを外国にある第三者に提供または委託する場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、必要な情報提供、同意取得、契約締結、監督その他の措置を講じます。

外国にある第三者へ個人データを提供する場合、当該国の個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置、その他法令上必要な事項について、本人が確認できるよう適切に対応します。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が必要な期間に限り保有します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。

• 会員情報、取引情報、問い合わせ履歴：サービス提供および紛争対応に必要な期間
• 注文・請求・決済に関する記録：法令で定められた保存期間
• 採用応募情報：採用選考およびその後の連絡に必要な期間
• アクセスログ等：セキュリティ確保および不正防止に必要な期間

保存期間経過後、または利用目的達成後は、当社は遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。

8. ご本人の権利

当社は、個人情報保護法その他関係法令に基づき、ご本人からの請求に適切に対応します。ご本人は、当社が保有する保有個人データについて、法令の範囲内で以下の請求を行うことができます。

• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止、消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• 利用目的の通知の請求
• データポータビリティに関する請求（法令上認められる範囲での対応）
• 処理への異議申立て（法令上認められる範囲での対応）
• その他法令上認められる権利の行使

これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って対応します。請求内容によっては、法令上の理由により全部または一部に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人が個人情報の取扱いに同意した場合であっても、法令上の制約がない限り、いつでも同意を撤回することができます。同意の撤回を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。

なお、同意の撤回により、当社が提供する一部または全部のサービスをご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談窓口および監督機関への申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、下記窓口で受け付けます。

また、個人情報保護法その他関係法令に基づき、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の監督機関に相談・申立てを行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限管理、認証管理、ログ管理
• 通信の暗号化、端末管理、ウイルス対策等の技術的措置
• 委託先の選定および契約による監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備
• 保有個人データの保存・廃棄ルールの運用

当社は、必要に応じて安全管理措置を継続的に見直し、改善します。

12. お問い合わせ先

当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、以下までご連絡ください。

株式会社ペットライフ・ハーモニー

住所：〒162-0825 東京都新宿区神楽坂6丁目48-2 株式会社ペットライフ・ハーモニー

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6427-5839

受付時間等の詳細は、当社の案内または別途定める窓口案内をご確認ください。

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

補足事項

本プライバシーポリシーに定めのない事項については、個人情報保護法その他関係法令および当社の内部規程に従って取り扱います。

制定日・改定日については、当社ウェブサイト上で別途表示します。